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目前水环境行业现状中的四点不足

发表时间:2020-04-24 来源:优美集团(净水器厂家)

  良好的服务态度,会让顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,而顾客对产品的满意度自然就能得到很大的提升。

“目前水环境行业现状中的四点不足”/

  有求必应、有应必答


  急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关人员联系,切实地帮助顾客解决问题。


  积极主动


  主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯。处处主动、事事想深、未雨绸缪,为顾客提供方便。


  热情耐心


  待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前,都能保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。


  细致周到


  善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务顾客于未开口之前,效果超过顾客的期望之上,服务工作体贴入微,面面俱到。


  文明礼貌


  有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。


  服务态度


  1、顾客呼唤有回应声;


  2、服务不周有道歉声;


  3、服务之前有提醒声;


  4、顾客帮忙或表扬有致谢声。


  “九语”


  1、称谓语 2、问候语


  3、征询语 4、拒绝语


  5、指示语 6、答谢语


  7、推荐语 8、告别语


  9、提醒道歉语


  服务态度用语


  1、话语简单明了,语气亲切、音量适中清晰。


  2、做好三声、三询问。讲话时,微微俯首,面带真诚微笑。


  询问


  请问您需要些什么?


  请问您有什么事情?


  请问您还需要其它吗?


  顾客对服务表示感谢时的用语


  1、请不用客气,这是我们应该做的,能为您服务感到非常高兴。


  2、您过奖了,如有照顾不周的地方,还请多多指教。


  接受投诉用语


  1、对不起,非常抱歉!


  2、您提的意见很好,谢谢您!


  3、您的意见我一定转告,谢谢指教。


  结帐时的用语


  顾客需要结帐时:好的请稍等!您好一共是XX元。


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